Laravel ondersteuning
Om ervoor te zorgen dat een Laravel applicatie optimaal blijft functioneren bieden we onderhoudscontracten aan in de vorm van Service Level Agreements. Binnen een Service Level Agreement (SLA) helpen onze Laravel experts bij incidenten en supportvragen.
Denk aan het niet goed werken van een contactformulier of het uitvallen van een koppeling met een extern systeem zoals een CRM. Wat onze service uniek maakt is dat we al sinds 2001 werken met open-sourcetechniek en daardoor veel kennis hebben opgebouwd over de werking van open source en alles wat daarbij komt kijken.
Gecombineerd met onze open en duurzame aanpak zijn we voor onze opdrachtgevers een betrouwbare partner die graag meedenkt en zich proactief opstelt. We helpen graag bij incidenten en supportvragen, maar liever nog willen we hulpvragen voorkomen door de webapplicatie up-to-date te houden. Open-sourcetechniek is ontzettend veilig, zolang de laatste securitypatches maar geïnstalleerd zijn.
Service Level Agreements
Omdat elke Laravel website anders is bieden we drie varianten aan van onze service level agreements. Het onderscheid zit hierbij met name in de bereikbaarheid en reactietijd op incidenten.
Basic
Wanneer Laravel gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt, staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen.
Emble verzorgt het installeren en testen van security updates. Zowel het reageren op incidenten als het uitvoeren van Laravel security updates doen wij op basis van best effort.
Kosten: € 149,- ex. btw. p.m.
Professional
Wanneer Laravel gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt, staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen.
De bereikbaarheid van ons support team wordt op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 gegarandeerd. Na het melden van een probleem staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen. We garanderen een responstijd van maximaal acht uur.
Emble monitort actief de bereikbaarheid van de Laravel webapplicatie en onderneemt proactief actie wanneer er problemen worden geconstateerd.
Laravel security updates worden binnen 24 uur geïnstalleerd en getest.
Kosten: € 229,- ex. btw. p.m.
Enterprise
Wanneer Laravel gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt, staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen.
De bereikbaarheid van support team wordt alle dagen, 24/7 gegarandeerd.
Na het melden van een probleem staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen. We garanderen een responstijd van maximaal vier uur.
Emble monitort actief de bereikbaarheid van de Laravel webapplicatie en onderneemt proactief actie wanneer er problemen worden geconstateerd.
Laravel security updates worden binnen 24 uur geïnstalleerd en getest.
Maandelijkse kosten: € 399,- ex. Btw.
Wat valt er precies onder Laravel support?
We schieten te hulp bij problemen waarbij Laravel helemaal of gedeeltelijk niet werkt. We onderzoeken het probleem en kunnen we dit direct snel oplossen dan is dit inbegrepen binnen de SLA. Lukt dat niet? Dan stellen we een oplossing voor en kunnen we het probleem oplossen middels ons standaard uurtarief.
Welke soort incidenten kunnen er plaats vinden?
We spreken over een incident wanneer een gedeelte of de gehele website of webapplicatie niet goed werkt of onbereikbaar is. De kans dat dat gebeurd is niet groot maar wanneer zich dit voordoet heeft dat impact op de gebruikers, beheerders maar soms ook op bedrijfsprocessen. Door onze monitoring zien we vrijwel direct wanneer een Laravel omgeving niet goed functioneert en kunnen we direct op onderzoek uit. Soms functioneert een gekoppelde zoekapplicatie als Apache Solr niet goed, is een harde schijf vol van een webserver is dienst uitgevallen waarmee de Drupal applicatie is gekoppeld.
Hoe snel voeren jullie Laravel security updates door?
Ons beleid is dat wij deze binnen 24 uur na het uitkomen van de security update, hebben getest en geïnstalleerd.
Interesse in onze Laravel expertise?
We vertellen je er graag meer over. Maar we willen ook graag alles weten over jouw Laraval project. Laat je email adres achter en we nemen zo snel mogelijk contact op.
