Conversie verhogen? Laat een gezicht zien!

Onderzoek wijst uit dat foto's van gezichten op je website ervoor zorgen dat de bezoeker een positiever gevoel krijgt bij jouw website. Daarnaast blijkt uit A/B testen dat het ook zorgt voor meer conversie. Nu is het makkelijk om een paar stock foto's met mensen erop te vinden en deze op je website te plaatsen. Ik denk echter dat het beter is om foto's te gebruiken van medewerkers of referenties, maar eerst ga ik kijken naar wat het onderzoek precies uitwijst.

Onderzoek naar gezichten (op websites)

Al in 2006 is er onderzoek gedaan naar het effect van gezichten op website. In een onderzoek van Dianne Cyr, Milena Head, Hector Larios en Bing Pan blijkt dat er positiever gereageerd wordt door gebruikers op websites waar foto's van gezichten te zien zijn dan websites waar geen foto's van gezichten of helemaal geen foto's opstaan. Zo staat er het volgende in de conclusie van het onderzoek:

"Concerning image appeal for all cultural groups, results indicate that websites with images that include facial characteristics are more positively received by users than images with no facial features or no human images at all." (Cyr, Head, Larios en Bing, 2006)

Een andere opvallende ontdekking in dit onderzoek is dat gebruikers langer op een pagina blijven waar foto's op staan van mensen maar waar het gezicht niet zichtbaar is. Als je puur statistisch naar deze gegevens kijkt zou je dit als positief kunnen uitleggen. Uit interviews met de gebruikers bleek echter dat ze de foto's raar vonden en er een ongemakkelijk gevoel van kregen en daarom langer op de pagina bleven om de foto te bestuderen.

Conversie verhogen met foto's van gezichten

Ook wat betreft het verhogen van conversie is er bewijs dat het laten zien van gezichten zorgt voor een betere conversie. Paras Chopra heeft hier een uitgebreid artikel over geschreven en haalt twee A/B testen aan. In de eerste test worden foto's van kunstwerken vervangen voor foto's van de kunstenaars op een website die online kunst verkoopt. Je zou zeggen dat de conversie omlaag zou gaan omdat het uiteindelijk gaat om het kunstwerk dat je koopt en niet de persoon die het gemaakt heeft. De test bevestigt echter dat het tegendeel waar is. Het conversie ratio werd opgekrikt van 8.8% naar 17.2%! In een andere A/B test verving een blogger het contact icoontje op zijn blog met een foto van hemzelf. De versie van de website met de foto in plaats van het icoontje had 48% meer conversies.

Ontvang meer artikelen over conversie in je inbox

Je mag er vanuit gaan dat foto's van gezichten plaatsen zorgt voor een betere website. Maar hoe laat je nu het beste foto's van gezichten op je website zien?

Gezichten van de medewerkers

Elk bedrijf heeft medewerkers. Ook al is het er maar één (bijvoorbeeld een freelancer). Laat deze medewerkers dan ook zien op de website. Dit geeft de bezoeker het gevoel dat hij of zij niet te maken heeft met een gezichtsloze organisatie. Dit wekt vertrouwen zodat de bezoeker sneller over zal gaan tot conversie.

Je kan medewerkers relateren aan specifieke producten of diensten. Annemiek is bijvoorbeeld gespecialiseerd in badzout. Geef Annemiek dan een plekje op de badzout pagina waar je een foto van haar ziet en een stukje persoonlijke tekst. In deze tekst kan zij in haar eigen woorden uitleggen waarom zij een expert in badzout is en hoe zij de bezoeker kan helpen (door haar direct op een mobiele nummer te bellen als er vragen zijn).

Of wanneer je medewerkers blogs of artikelen schrijven (wat sowieso een goed idee is) kun je de auteur laten zien met een foto en eventueel een persoonlijk tekstje van de auteur.

En wat als de medewerkers niet op de website willen staan? Probeer het te relativeren voor ze. Staan ze al op Facebook, Linkedin of Instagram met hun foto? In hoeverre denken ze dat deze foto's niet openbaar beschikbaar zijn? In veel gevallen zal er al een foto van de medewerker ergens rondslingeren op het web en zal het makkelijker zijn ze over te halen om eens een mooie foto van ze te maken voor op de website (en die foto kunnen ze dan meteen weer gebruiken voor hun andere social media profielen).

Het is ook mogelijk om de map op de website waar de foto's van de medewerkers worden opgeslagen niet indexbaar te maken voor Google. Dit voorkomt dat de foto's zichtbaar worden als iemand op de naam van de medewerker zoekt.

Als er dan medewerkers zijn die nog steeds niet willen moet je roeien met de riemen die je hebt en alleen de medewerkers die welwillend zijn plaatsen. Een paar gezichten is namelijk al stukken beter dan helemaal geen gezichten.

Gezichten van referenties

Een andere manier om gezichten op je website te tonen is door middel van referenties. Angela heeft jouw badzout gekocht en heeft goede ervaringen gehad met het persoonlijke contact met Annemiek. Vraag haar dan om een referentie en een foto. Naast dat je een extra gezicht op je website hebt geeft het een bezoeker ook vertrouwen omdat er al eerder mensen het product gekocht hebben. En ze waren nog tevreden ook!

“De samenwerking met Emble verliep heel soepel. Na het delen van onze verwachtingen over de nieuwe site zijn ze aan de slag gegaan. Bij de presentatie hebben ze ons enorm verrast met een site die helemaal aan onze verwachtingen voldoet en op sommige punten zelfs die verwachtingen overtreft. Deze professionals hebben aan een half woord genoeg!”

Carin de Vos

DOVA

Als je iemand om een referentie vraagt is het verstandig ze alvast een paar vragen te sturen waarop ze kunnen reageren. Je voorkomt dan dat ze niet weten wat ze moeten schrijven. Je moet dan denken aan vragen zoals:

• Wat vind je van ons product/dienst?
• Hoe vond je de samenwerking gaan?
• Wat vind je onze sterke punten?
• Waar zie je nog verbetering (het antwoord op deze vraag hoef je niet in de referentie te gebruiken die je op de website plaatst maar kan zeer nuttige informatie bevatten)?

Het wordt voor de persoon die de referentie schrijft nu een invuloefening. Let ook op dat je van tevoren afspreekt dat er een foto gebruikt wordt van de persoon die de referentie schrijft. Een referentie met een foto is namelijk veel waardevoller dan eentje zonder.

Heb ik je overtuigd waarom foto's van gezichten op een website belangrijk zijn? En heb je ook wat aan mijn tips over hoe je foto's van gezichten op een website kan plaatsen? Laat het mij weten door hieronder een reactie achter te laten!