Customer journey onderzoek

Voor het maken van een succesvol webdesign is het belangrijk inzicht te krijgen in de verschillende gebruikers en hun doelen, wensen en vragen. Soms ligt deze informatie voor het grijpen maar in veel gevallen is verstandig na te denken over de de reis die de bezoeker maakt op de website.

De customer journey is het pad dat klanten afleggen vanaf het moment dat ze voor het eerst van je merk horen tot ze iets kopen, en verder. Door dit pad goed te begrijpen, kunnen we een site maken die echt werkt voor jouw klanten en impact maakt.

Voordelen van een Customer Journey Onderzoek:

• Betere Gebruikerservaring: Als we weten wat je klanten nodig hebben, kunnen we een site maken die makkelijk te gebruiken is en waar ze graag naar terugkeren.
• Meer Conversies: Een site die aansluit bij de verwachtingen van je klanten, communiceert beter en zet meer bezoekers om in kopers.
• Efficiëntere Ontwikkeling: Met een helder beeld van de klantreis, verspillen we geen tijd en bouwen we sneller een site die doet wat het moet doen.

"Emble heeft een professioneel, daadkrachtig en bovenal enthousiast team dat meedenkt hoe ze – in het verlengde van onze nieuwe branding -, dé perfecte website kunnen neerzetten waarbij budget en andere randvoorwaarden niet uit het oog worden verloren."

Claudia van Groesen

Cultilene Saint-Gobain

Door het pad uit te werken in een webdesign moeten we antwoord geven op vragen die essentieel zijn voor een succesvolle website. Hoe komt de bezoeker bij een kennisartikel uit (SEO)? Hoe overtuigen we de bezoeker om verder te klikken richting een pagina over de diensten? (persuasive design) En hoe overtuigen we de bezoeker om uiteindelijk contact op te nemen? (Social proof).

De customer journey wordt een rode draad door de gehele ontwikkeling van de website. Van design, tot development en van content creatie tot aan internet marketing.