Drupal ondersteuning

Onze Service Level Agreements

Omdat elke Drupal website anders is bieden we vier varianten aan van onze service level agreements. Het onderscheid zit hierbij met name in de bereikbaarheid en reactietijd op incidenten. Meer je weten of wil je SLA advies? Bel 085-4010160 of email naar: sales@emble.nl. We helpen je graag verder.

"Ook na de oplevering ervaren we een betrokken en deskundige partner. Het supportteam reageert snel, denkt mee en helpt ons om de site veilig, stabiel en actueel te houden. Hierdoor kunnen we ons focussen op de inhoud terwijl Emble de techniek bewaakt. Het geeft vertrouwen dat we ook op de lange termijn kunnen blijven doorontwikkelen."

Freek Groen

Militaire Spectator

FAQ over onze Drupal support

1. Wat valt er precies onder Drupal support?

   Wij helpen direct wanneer jouw Drupal website (gedeeltelijk) niet werkt of foutmeldingen geeft. We analyseren het probleem, communiceren helder over oorzaak en impact en lossen het waar mogelijk direct binnen het SLA op. Wanneer er extra werk nodig is, ontvang je meteen een duidelijk voorstel inclusief opties, kosten en tijdspad. Zo weet je vooraf altijd waar je aan toe bent.

2. Installeren jullie alle Drupal updates?

   Ja. We houden zowel Drupal core als gebruikte modules actief in de gaten. Functionele updates voeren we in overleg uit, terwijl security-updates binnen 24 uur worden geïnstalleerd en getest om risico’s te beperken. Zo blijft het platform veilig, stabiel en conform de laatste beveiligingsstandaarden.

3. Welke soort incidenten kunnen er plaats vinden?

   Incidenten kunnen ontstaan door verstoringen in Drupal, hosting, koppelingen of externe systemen. Denk aan onderdelen die niet meer werken, performanceproblemen, foutmeldingen, vollopende servers, zoekfunctionaliteit (zoals Apache Solr) die niet reageert of koppelingen die uitvallen. Dankzij onze monitoring zien we problemen vaak eerder dan de klant en kunnen we direct actie ondernemen.

4. Hoe snel voeren jullie Drupal security updates door?

   Security updates met risico-impact worden binnen 24 uur geïnstalleerd én getest binnen het SLA. Hiermee verkleinen we het risico op inbraakpogingen, datalekken, downtime en reputatieschade. Bij organisaties met een Custom SLA zijn snellere reacties en real-time updateprocessen mogelijk.

5. Wat maakt jullie anders dan andere Drupal bureaus?

   We combineren meer dan 20 jaar Drupal ervaring met een vaste, Nederlandse specialistenteam. We denken proactief mee, monitoren actief en communiceren transparant. Daarnaast zijn we niet alleen probleemoplossers, maar ook strategische partners die meedenken over toekomst, performance en doorontwikkeling.

6. Kunnen we overstappen van een andere Drupal leverancier?

   Ja. We begeleiden regelmatig overstaptrajecten. We starten altijd met een onafhankelijke technische audit van de bestaande omgeving zodat we weten wat we overnemen en wat verbeterd moet worden. Daarna stemmen we werkwijze en prioriteiten af en zorgen we voor een soepele overdracht zonder stilstand.

7. Kunnen jullie ook doorontwikkelen naast het SLA?

   Ja. Veel klanten combineren het SLA met doorontwikkeldagen of sprintontwikkeling. Daarmee kunnen we niet alleen issues oplossen, maar ook nieuwe functionaliteit, UX-verbeteringen en integraties realiseren. Zo blijft het platform veilig én relevant.

8. Kunnen jullie een audit uitvoeren om te bepalen hoe gezond onze Drupal omgeving is?

   Ja. We voeren een uitgebreide technische audit uit waarin we onder andere kijken naar veiligheid, versiebeheer, modulegebruik, performance, code-kwaliteit en toekomstbestendigheid. Op basis van bevindingen en risico’s ontvang je een duidelijk rapport met concrete verbeteradviezen.