Drupal SLA en support
Met een Drupal SLA leg je vast wanneer je Emble kunt bereiken en binnen welke tijd we reageren op incidenten. Zo heb je extra zekerheid wanneer je Drupal-website of applicatie een storing heeft. Voor een gezonde en actuele applicatie kun je de SLA combineren met een onderhoudsovereenkomst. Een specialist besteedt dan iedere maand een vast aantal uren aan jouw applicatie: updates doorvoeren, logs nakijken en de algemene gezondheid controleren.
Waarom Emble?
Als je kiest voor Drupal support van Emble, werk je samen met een team dat Drupal door en door kent. Sinds 2001 bouwen en beheren we enterprise Drupal omgevingen voor organisaties in onder andere overheid, zorg, onderwijs en corporate omgevingen. We dragen actief bij aan de Drupal community en zijn Gold Drupal Partner van Drupal Nederland. Ons team werkt volledig vanuit Nederland, waardoor je direct schakelt met specialisten die jouw platform kennen. Voor opdrachtgevers binnen de (semi)overheid werken we daarnaast nauw samen met beveiligingspartijen die periodiek penetratietesten uitvoeren. Zo borgen we niet alleen de continuïteit van je platform, maar ook de veiligheid en kwaliteit.
"Ook na de oplevering ervaren we een betrokken en deskundige partner. Het supportteam reageert snel, denkt mee en helpt ons om de site veilig, stabiel en actueel te houden. Hierdoor kunnen we ons focussen op de inhoud terwijl Emble de techniek bewaakt. Het geeft vertrouwen dat we ook op de lange termijn kunnen blijven doorontwikkelen."
Drupal SLA: bereikbaarheid en gegarandeerde reactietijden
Onze Drupal SLA biedt ondersteuning bij incidenten tijdens kantooruren en een gegarandeerde reactie binnen 8 uur. We leggen vast hoe je incidenten meldt en hoe we deze opvolgen. De reactietijd gaat over onze eerste reactie; de tijd die nodig is om een incident op te lossen hangt af van de oorzaak en omvang.
De Drupal SLA kost € 229,- exclusief btw per maand.
Wil je ruimere bereikbaarheid of kortere reactietijden? Dan maken we aanvullende afspraken op maat. Bel 085-4010160 of mail sales@emble.nl voor advies.
Drupal website overnemen en in beheer nemen?
Bij Emble zorgen we voor een gestructureerde en veilige overdracht, waarbij we jouw platform stap voor stap in beheer nemen en optimaliseren. Of het nu gaat om Drupal onderhoud, Drupal support, een SLA of volledig Drupal beheer, we starten altijd met een grondige analyse.
Stap 1: Audit
We beginnen met een technische audit van de bestaande Drupal website. Daarbij kijken we naar de Drupal core versie, gebruikte modules, maatwerk, performance, beveiliging en hosting. Ook analyseren we de huidige inrichting van updates, monitoring en back-ups. Op basis daarvan brengen we risico’s en verbeterpunten in kaart, zoals verouderde modules, beveiligingsrisico’s of performance knelpunten.
Stap 2: Inbeheername
Na de audit zorgen we voor een gecontroleerde overname. We richten een OTAP-omgeving in (ontwikkeling, test, acceptatie en productie), zetten monitoring op en zorgen dat back-ups en beveiliging op orde zijn. Vervolgens brengen we de website naar een stabiele en veilige basis door achterstallig Drupal onderhoud en updates uit te voeren.
Bekijk onze Drupal hosting opties
Stap 3: Zorgvuldige livegang
De livegang is een cruciaal moment bij het overnemen van een Drupal website. Daarom werken we met een duidelijk en gecontroleerd proces. Vooraf testen we de volledige omgeving, inclusief configuratie, performance, beveiliging en koppelingen. Zo weten we zeker dat alles stabiel draait. Tijdens de livegang volgen we een strak draaiboek en beperken we downtime tot een minimum. Direct daarna monitoren we de website actief en grijpen we in waar nodig. Vanaf dat moment valt je platform onder ons Drupal beheer, support en SLA-afspraken.
Stap 4: Continu Drupal beheer en support
Na de livegang houden we je applicatie gezond met een onderhoudsovereenkomst. Daarin spreken we af dat een specialist iedere maand een vast aantal uren aan jouw applicatie besteedt. We voeren updates en beveiligingsupdates door, kijken de logs na en controleren de algemene gezondheid van de applicatie. De Drupal SLA vult dit aan met afspraken over bereikbaarheid en gegarandeerde reactietijden bij incidenten.
Stap 5: Doorontwikkeling
Daarnaast kijken we actief naar doorontwikkeling. Denk aan performance optimalisaties, verbeteringen in de gebruikerservaring en het toekomstbestendig maken van je platform. Zo blijft je Drupal website niet alleen stabiel en veilig, maar ontwikkelt deze continu mee met je organisatie. Met deze aanpak zorgen we ervoor dat jouw Drupal website niet alleen wordt overgenomen, maar ook direct een stap vooruit maakt in kwaliteit, veiligheid en beheer.
Lees meer over onze Doorontwikkelmogelijkheden
FAQ over onze Drupal support
Wat valt er onder een Drupal SLA?
De Drupal SLA legt onze bereikbaarheid en gegarandeerde reactietijd bij incidenten vast. We spreken af hoe je een incident meldt en hoe we dit opvolgen. Onze standaard SLA biedt ondersteuning tijdens kantooruren en een reactie binnen 8 uur. De werkzaamheden en kosten voor het oplossen van incidenten stemmen we af volgens de overeenkomst.
Hoe combineren jullie de SLA met onderhoud?
Met een onderhoudsovereenkomst krijgt jouw applicatie iedere maand aandacht van een specialist. We spreken een vast aantal uren per maand af voor het doorvoeren van updates, het nakijken van logs en het controleren van de algemene gezondheid van de applicatie. De Drupal SLA vult dit aan met afspraken over bereikbaarheid en gegarandeerde reactietijden bij incidenten.
Welke soort incidenten kunnen er plaats vinden?
Denk aan een website die niet bereikbaar is, foutmeldingen, onderdelen die niet meer werken, performanceproblemen of uitgevallen koppelingen. We beoordelen de melding en reageren volgens de afspraken in jouw SLA.
Hoe regelen jullie Drupal beveiligingsupdates?
Beveiligingsupdates maken deel uit van de onderhoudsovereenkomst. Een specialist besteedt iedere maand een vast aantal afgesproken uren aan updates, logs en de algemene gezondheid van jouw applicatie. De planning en afspraken over het beoordelen, installeren en testen van updates leggen we vast in de onderhoudsovereenkomst. De SLA regelt de bereikbaarheid en reactietijden bij incidenten.
Wat maakt jullie anders dan andere Drupal bureaus?
We combineren meer dan 25 jaar open source ervaring met een vast team van Nederlandse Drupal specialisten. We denken proactief mee, monitoren actief en communiceren transparant. Daarnaast zijn we niet alleen probleemoplossers, maar ook strategische partners die meedenken over toekomst, performance en doorontwikkeling.
Totale kosten van een Drupal websiteKunnen we overstappen van een andere Drupal leverancier?
Ja. We begeleiden regelmatig overstaptrajecten. We starten altijd met een onafhankelijke technische audit van de bestaande omgeving zodat we weten wat we overnemen en wat verbeterd moet worden. Daarna stemmen we werkwijze en prioriteiten af en zorgen we voor een soepele overdracht zonder stilstand.
Kunnen jullie ook doorontwikkelen naast het SLA?
Ja. Naast de Drupal SLA en een onderhoudsovereenkomst kun je afspraken maken over doorontwikkeling. Bijvoorbeeld voor nieuwe functionaliteit, verbeteringen in de gebruikerservaring of koppelingen.
Kunnen jullie een audit uitvoeren om te bepalen hoe gezond onze Drupal omgeving is?
Ja. We voeren een uitgebreide technische audit uit waarin we onder andere kijken naar veiligheid, versiebeheer, modulegebruik, performance, code-kwaliteit en toekomstbestendigheid. Op basis van bevindingen en risico’s ontvang je een duidelijk rapport met concrete verbeteradviezen.
Meer weten over onze Drupal SLA?
Laat je e-mailadres achter en we nemen contact met je op. We denken graag mee over bereikbaarheid, reactietijden en een onderhoudsovereenkomst voor maandelijkse aandacht van een specialist. Bel 085-4010160 of mail sales@emble.nl.
