Waarom een contactformulier op je website overrated is
Een contactformulier. Het voelt als een verplicht nummer op een website. Maar laten we eerlijk zijn: hoe vaak vul je er zelf eentje in? En hoe vaak krijg je er écht waardevolle leads uit? Precies. Het is tijd om kritisch te kijken naar dit stoffige relikwie uit de vroege dagen van het web.
Frictie, frictie en nog eens frictie
Mensen zijn lui. Niemand heeft zin om een verplicht telefoonnummer in te vullen, op 'Verzenden' te drukken en dan te wachten op een reactie die misschien nooit komt. We leven in een tijd van directe communicatie. Waarom zou je een bezoeker in een wachtrij zetten als ze gewoon kunnen mailen, bellen of zelfs een chatbericht kunnen sturen?
Anonieme inbox, anonieme leads
Een ingevuld contactformulier verdwijnt vaak in een generieke inbox. Maar wie reageert er? Hoe snel? En wat als het bericht blijft liggen? Potentiële klanten willen contact met een persoon, geen zwart gat. Door direct een e-mailadres, telefoonnummer of chatoptie te bieden, creëer je een veel toegankelijkere en menselijkere ervaring.
Conversies gaan omlaag
Hoe meer drempels je opwerpt, hoe minder mensen contact opnemen. Een contactformulier voelt vaak als werk en ontmoedigt actie. Een simpel 'Mail ons op...' of 'Stuur een WhatsApp-bericht' verlaagt de drempel en verhoogt de kans dat iemand daadwerkelijk contact opneemt.
Spam & deliverability drama
Een contactformulier lijkt handig, totdat je mailbox volloopt met spam of, erger nog, echte aanvragen nooit aankomen. Je moet maatregelen treffen om spam tegen te gaan, zoals captchas en filters, maar die maken het weer lastiger voor echte klanten om contact op te nemen. En dan is er nog het probleem dat jouw antwoorden in de spambox van de ontvanger belanden. Een direct e-mailadres of chatoptie zorgt ervoor dat berichten sneller en betrouwbaarder aankomen.
Wanneer werkt een contactformulier wél?
Toch zijn er situaties waarin een contactformulier wél zinvol kan zijn. Bijvoorbeeld wanneer je bepaalde informatie nodig hebt om iemand goed te kunnen helpen. Denk aan:
- Offerte aanvragen: Als je specifieke gegevens nodig hebt om een prijsindicatie te geven, kan een formulier met gerichte vragen handig zijn.
- Supporttickets: Bij technische ondersteuning kan een formulier helpen om alle benodigde details direct te verzamelen, zodat je sneller een oplossing kunt bieden.
- Aanmeldingen en reserveringen: Voor events, afspraken of andere vaste structuren kan een formulier het proces stroomlijnen.
In deze gevallen moet het formulier wel zo kort en gebruiksvriendelijk mogelijk zijn. Vraag alleen wat echt nodig is en bied altijd een alternatief, zoals een directe contactmogelijkheid.
Slimmere alternatieven
Wil je écht dat bezoekers contact opnemen? Geef ze de makkelijkste weg:
- Duidelijk e-mailadres: Laat zien wie ze bereiken en dat er snel een antwoord komt.
- WhatsApp of chat: Direct contact zonder gedoe.
- Socials: Sommige mensen sturen liever een DM op LinkedIn of Instagram.
- Telefoonnummer: Soms is een snelle belletje gewoon handiger.
Kortom: een contactformulier is vaak een omweg die niemand wil nemen. Maak het persoonlijker, sneller en toegankelijker – dan volgt de conversie vanzelf.
