ECR Research - intuïtieve website met toegangsopties tot premium marktonderzoek

ECR Research richt zich op het destilleren van essentiële marktinzichten en het presenteren van evenwichtige, middellangetermijnscenario's aan professionals in de zakelijke en vermogensbeheerbranche. In plaats van op zelfontwikkelde modellen te vertrouwen, vatten ze meer dan 100 toonaangevende onderzoekbronnen samen in een behapbaar formaat voor hun klanten. De nieuwe website, met een klantportaal gekoppeld aan Sugar CRM, ondersteunt deze missie door klanten gestroomlijnde toegang te bieden tot exclusieve onderzoeksonderwerpen en archieven.

De nieuwe gebruiksvriendelijke website, die Emble heeft ontworpen en ontwikkeld, biedt klanten toegang tot onderzoek op basis van hun abonnementsniveau. Zodra ze inloggen, controleert het systeem het account van de gebruiker in Sugar CRM en bepaalt het welke onderzoeksonderwerpen beschikbaar zijn. Voor gebruikers zonder volledige toegang is het onderzoek zichtbaar, maar blijft de inhoud vergrendeld tenzij extra toegang wordt aangevraagd. De website biedt gebruikers ook de mogelijkheid zich aan te melden voor een proefperiode van 30 dagen voor specifieke onderwerpen.

De digitale transformatie van ECR Research wordt verder versterkt door een middlewaretool die het CMS, CRM, facturering- en nieuwsbriefsystemen verbindt, waardoor de operationele efficiëntie wordt verhoogd.

Doelen en resultaten

De projectdoelen waren vierledig:

1. Efficiënte Klantenservice - ECR had een systeem nodig waarin klantaccounts, beheerd in Sugar CRM, naadloos toegang tot onderzoeksonderwerpen en inhoud konden regelen. Resultaat: Door integratie met Sugar CRM kunnen klanten inloggen en direct toegang krijgen tot beschikbaar onderzoek op basis van hun abonnement, wat de klantenservice en personalisatie aanzienlijk verbetert.
2. Verbeterde Gebruikerservaring - Bied klanten een intuïtief portaal waarin ze eenvoudig onderzoeksonderwerpen kunnen opvragen en toegang tot archieven en proefperiodes kunnen zien. Resultaat: Het portaal van de website biedt een soepele gebruikerservaring, waarmee gebruikers onderzoekarchieven kunnen bekijken en toegang tot nieuwe onderwerpen kunnen aanvragen. Klanten kunnen ook 30-daagse proefperiodes aanvragen, wat flexibiliteit en betrokkenheid bij de inhoud garandeert.
3. Operationele Efficiëntie - Implementeer een middlewaretool om het CMS, CRM, facturerings- en nieuwsbriefsystemen te integreren om interne processen te optimaliseren. Resultaat: De middleware zorgt voor een gestroomlijnde gegevensstroom tussen systemen, waardoor efficiënt accountbeheer, facturering en communicatie mogelijk wordt. Dit vermindert de administratieve last en stelt ECR in staat zich te concentreren op het leveren van waarde aan klanten.
4. Multi-Site Beheer - Implementeer een multisite-architectuur waarmee ECR zowel de onderzoeks- als consultancydivisies (ICC) vanuit één CMS kan beheren, terwijl de aparte branding en uitstraling voor elke site behouden blijft. Resultaat: De multisite-setup stelt ECR in staat om content voor beide websites efficiënt te beheren binnen hetzelfde CMS. Content kan naadloos worden gedeeld tussen de onderzoeks- en consultancysites, wat redactionele workflows vereenvoudigt terwijl de unieke branding en gebruikerservaring voor elke divisie behouden blijven. Deze setup verbetert zowel de operationele efficiëntie als flexibiliteit voor contentbeheer.

Uitdagingen

Een van de grootste uitdagingen was de integratie van meerdere systemen—CMS, Sugar CRM, facturering en nieuwsbrieven—tot een enkel platform dat een naadloze gebruikerservaring biedt. Het waarborgen van gegevensconsistentie en realtime-updates over al deze platforms vereiste zorgvuldige coördinatie en technische expertise. Daarnaast moest het ontwerp zowel proefgebruikers als langdurige abonnees ondersteunen zonder de gebruikersinterface te complex te maken.

Een andere uitdaging was het in evenwicht brengen van de behoefte aan contentbescherming, waarbij alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot premiumonderzoek, terwijl toch zichtbaarheid in de onderzoeksonderwerpen geboden werd voor degenen zonder toegang. Dit werd bereikt door een gelaagd toegangsysteem te creëren, waarbij onderzoeksonderwerpen zichtbaar maar niet volledig toegankelijk zijn tenzij de gebruiker over de juiste rechten beschikt.