Drupal Service Level Agreements

Drupalapplicaties worden steeds belangrijker. Om ervoor te zorgen dat een Drupalapplicatie optimaal blijft functioneren bieden we, naast veilige Drupalhosting, ook onderhoudscontracten aan in de vorm van Service Level Agreements.

Support en eerste hulp bij incidenten

Binnen een Service Level Agreement (SLA) helpen onze Drupalexperts bij incidenten en supportvragen. Denk aan het niet goed werken van een contactformulier of het uitvallen van een koppeling met een extern systeem zoals een CRM.

Wat onze service uniek maakt is dat we al sinds 2001 werken met open-sourcetechniek en daardoor veel kennis hebben opgebouwd over de werking van open source en alles wat daarbij komt kijken.

Gecombineerd met onze open en duurzame aanpak zijn we voor onze opdrachtgevers een betrouwbare partner die graag meedenkt en zich proactief opstelt.

We helpen graag bij incidenten en supportvragen, maar liever nog willen we hulpvragen voorkomen door de Drupalapplicatie up-to-date te houden. Open-sourcetechniek is ontzettend veilig, zolang de laatste securitypatches maar geïnstalleerd zijn. 

Naast het installeren en testen van updates, monitoren we bij onze Professional en Enterprise SLA's de Drupalapplicatie. Dat houdt in dat wanneer de Drupalapplicatie niet goed werkt, onze experts daar een melding van krijgen. In veel gevallen lossen we hierdoor problemen op voordat onze opdrachtgevers er last van krijgen.

Omdat elke Drupal website anders is bieden we drie varianten aan van onze service level agreements. Het onderscheid zit hierbij met name in de bereikbaarheid en reactietijd op incidenten.

Basic

• Wanneer Drupal gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt, staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen.
• Emble verzorgt het installeren en testen van security updates. 
• Zowel het reageren problemen als het uitvoeren van Drupal security updates doen wij op basis van best effort. 
• Kosten: € 149,- ex. btw. p.m.

Professional

• Wanneer Drupal gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt, staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen.
• De bereikbaarheid van ons Drupal support team wordt op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 gegarandeerd.
• Na het melden van een probleem staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen. We garanderen een responstijd van maximaal acht uur.
• Emble monitort actief de bereikbaarheid van de Drupal webapplicatie en onderneemt proactief actie wanneer er problemen worden geconstateerd.
• Drupal security updates worden binnen 24 uur geïnstalleerd en getest.

Kosten: € 229,- ex. btw. p.m.

Enterprise

• Wanneer Drupal gedeeltelijk of helemaal niet meer werkt, staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen.
• De bereikbaarheid van Drupal support team wordt alle dagen, 24/7 gegarandeerd.
• Na het melden van een probleem staat ons support team klaar om het probleem te onderzoeken, wanneer mogelijk direct op te lossen of een oplossing aan te dragen. We garanderen een responstijd van maximaal vier uur.
• Emble monitort actief de bereikbaarheid van de Drupal webapplicatie en onderneemt proactief actie wanneer er problemen worden geconstateerd.
• Drupal security updates worden binnen 24 uur geïnstalleerd en getest.

Maandelijkse kosten: € 399,- ex. Btw.

Alledaagse vragen of problemen waardoor beheerders of redacteuren vastlopen bij het beheren van een Drupal websites. Denk aan: 'Waarom zie ik mijn nieuwe artikel niet op de homepage?' Of:'Hoe kan ik de cache legen van mijn Drupal websites?'. Voor dit soort vragen staat onze support desk klaar om te helpen. Soms kan het voorkomen dat een vraag zo breed is dat we een Drupal training aanraden of leidt een vraag tot aanpassingen waarbij onze Drupal developers bij springen.

Voor de Drupal core en alle add on modules komen geregeld updates uit. Hier zit geen vast ritme in, zodra een update klaar is wordt deze uitgebracht.Voor belangrijke security updates wordt vooraf wel een melding gemaakt dat deze eraan komt.

In een update kunnen functionele toevoegingen zitten, verbeteren van fouten ( bug fixes ) of verbeteren in de beveling ( security patches ). De updates die verbeteringen voor de beveiliging bevatten installeren en testen we binnen 24 uur op de live website. Hierdoor garanderen we een optimale beveiliging.

We spreken over een incident wanneer een gedeelte of de gehele website of webapplicatie niet goed werkt of onbereikbaar is. De kans dat dat gebeurd is niet groot maar wanneer zich dit voordoet heeft dat impact op de gebruikers, beheerders maar soms ook op bedrijfsprocessen. Door onze monitoring zien we vrijwel direct wanneer een Drupal omgeving niet goed functioneert en kunnen we direct op onderzoek uit. Soms functioneert een gekoppelde zoekapplicatie als Apache Solr niet goed, is een harde schijf vol van een webserver is dienst uitgevallen waarmee de Drupal applicatie is gekoppeld.